On ne les remarque pas et on s’en préoccupe peu, mais ils ont un impact plus grand que vous le pensez, car ils propagent votre image de marque sans que personne ne s’en rende réellement compte. Pourtant, lorsqu’ils sont cohérents avec votre positionnement, ils confirment aux yeux du client l’image qu’il s’est déjà faite de vous ou, plus important encore, il donne une première impression, subtile mais claire, au prospect. Ils sont le message de votre répondeur, votre façon de répondre au téléphone, l’uniforme de vos employés, la signature de vos courriels, la devanture et la propreté de vos locaux, le confort de votre salle d’attente, et bien plus.