Vous l’aurez compris, car le titre est probablement suffisamment évocateur, les points de contact sont les médiums par lesquels le client ou le prospect entre en contact avec votre marque. Ils sont parfois difficiles à dénombrer et leur nature est parfois subtile, voire insoupçonnée, mais ce sont les vecteurs de votre image de marque, et donc, les principaux facteurs qui attirent le client ou l’incitent à demeurer avec vous. L’analyse de ces points de contact apporte d’importantes explications aux questions en lien avec l’efficacité de votre démarche marketing, et leur amélioration génère souvent des résultats probants.

Vous êtes un petit entrepreneur et vous vous dites que tout cela n’est pas nécessaire étant donné que le nombre de vos points de contact est minime? Détrompez-vous, l’un des plus importants de vos points de contact avec les consommateurs est aussi celui sur lequel vous avez le moins de contrôle : le client. En vantant vos mérites auprès de ses proches, ou en faisant le contraire, il génère un impact majeur sur vos résultats. Vous vous devez donc de faire l’analyse de votre contact client pour vous assurer que ces derniers deviennent des ambassadeurs plutôt que des trolls.

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