Offrant la possibilité d’un ciblage extrêmement précis, qui permet d’adapter les coûts à la réalité des plus petits et d’augmenter le retour sur investissement, les points de contact virtuels, vous l’aurez deviné, sont accessibles via les diverses plateformes connectées à internet. Ces points de contact ont même donné naissance à une nouvelle branche du marketing, se dissociant du marketing traditionnel, soit le marketing web, dont la caractéristique première est la gestion des points de contact, devenus innombrables et omniprésents, avec la propagation du WIFI. En plus, la venue du web 2.0 aura permis une certaine révolution dans ce monde complexe, notamment en permettant une orientation de la mise en marché sur l’offre plutôt qu’en s’adaptant à la demande : le marketing entrant (inbound marketing).