En tant que petit entrepreneur ou travailleur autonome, votre personne est probablement le point de contact le plus impactant pour votre entreprise. La capacité à entrer en relations de manière efficace permettra de convertir les prospects en clients, et les clients en ambassadeurs. Mais il faut prendre garde, car il s’agit d’un couteau à double tranchant : des lacunes en ce domaine ou des mauvais choix relationnels peuvent générer une insatisfaction de la clientèle qui, la plupart du temps, s’avère être contagieuse. On ne parle pas ici de techniques de vente, mais bien de la façon d’entrer en relation avec les autres, ce qui influence la disposition affective du client à votre endroit. Autrement dit, il faut apprendre à se faire aimer. Il faut que le client vous achète, vous, avant d’acheter votre produit ou service.

Dans le même domaine, mais sous un angle différent, les contacts informels sont, de loin, les meilleurs moments pour marquer des points avec les prospects et clients. Puisque ces moments sont plus rares, il faut en tirer profit au maximum en faisant bien attention de ne pas vendre. Ces occasions devraient avant tout servir à alimenter l’appréciation du client à votre endroit, en étant naturel, sympathique et en lui accordant de l’importance en tant que personne.